POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. TROCAS
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), trocamos peças que apresentem defeitos ou vícios de fabricação, sendo a responsabilidade integral da loja.
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento da peça.
- O produto deve estar:
- Na embalagem original;
- Sem indícios de uso, tais como manchas, sujeiras, odores ou alterações;
- Com a etiqueta original fixada à peça
- O frete de troca por defeito ou vício é de responsabilidade da loja.
- Conforme a lei, temos o prazo de até 7 dias úteis após o recebimento para concluir a troca.
TROCA POR CORES,TAMANHOS OU GOSTO PESSOAL.
A loja não tem obrigação legal de realizar trocas por motivo de tamanho, cor ou preferência.
Entretanto, visando a satisfação das nossas clientes, adotamos essa prática como cortesia, seguindo as regras abaixo:
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- O frete de envio e reenvio será de responsabilidade da cliente.
- O produto deve estar:
- Na embalagem original;
- Sem sinais de uso, como manchas, sujeiras, odores ou alterações;
- Com a etiqueta original fixada à peça
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Importante: Não realizamos trocas de peças promocionais, brancas ou off white e peças íntimas, exceto em casos de defeito.
2. DEVOLUÇÃO – DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, com reembolso integral do valor pago.
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento.
- O produto deve ser devolvido:
- Na embalagem original;
- Sem indícios de uso, como manchas, sujeiras, odores ou alterações;
- Com a etiqueta original fixada;
- Acompanhado de todos os itens enviados, como brindes, tags, entre outros.
Responsabilidade do frete:
- Em casos de erro no pedido, defeito ou vício, o frete de devolução será pago pela loja.
- Nas demais situações, o frete será de responsabilidade do cliente.
Prazos para estorno:
- Após o recebimento, a loja tem até 3 dias úteis para conferência da peça.
- Após aprovação:
- Pix ou transferência: estorno em até 2 dias úteis;
- Cartão de crédito: solicitação imediata do estorno à operadora.
Observação: O prazo de processamento depende da administradora do cartão, podendo levar até duas faturas.
3. CONDIÇÕES GERAIS
- Trocas e devoluções só serão aceitas dentro dos prazos legais e se o produto atender a todas as condições informadas nesta política.
- Caso a peça devolvida não esteja em conformidade, será devolvida ao cliente sem a realização da troca ou do reembolso.
- Situações não previstas no Código de Defesa do Consumidor ou fora desta política não serão atendidas.
